Asiakkaan matkan kuvaaminen on palvelumuotoilun keskeisiä suunnitteluvaiheita. Se auttaa oivaltamaan, mikä on asiakkaan tapa edetä valinnoissaan ja hankkia tietoa tuotteesta tai palvelusta – fyysisissä ja virtuaalisissa kohtaamisissa. Parhaimmillaan asiakaspolkujen kuvaaminen kertoo myös siitä, missä tilanteissa asiakas kiinnostuu, harkitsee, ostaa ja … Jatka artikkeliin Asiakkaan päätösmatka – kuinka se kuvataan?
Ennen oli markkinoijia. Nyt ei juuri kukaan välitä heistä. Sitten tuli palvelumuotoilijoita. Ja niille on nyt kysyntää. Mutta missä on ero? Miten he tekevät asioita toisin? Lähdimme tutkimusmatkalle palvelumuotoilijoiden sivustoille ja haimme määritelmää siitä, mitä he tekevät. Havainto: sekametelisoppa. Tehdäänpä siis … Jatka artikkeliin Määritelkää palvelumuotoilu!
Koska elämä on monimutkaista, pitää palveluiden olla yksinkertaisia. Koska maailma on monimutkainen ja vaihtoehtoja paljon, odotetaan palveluilta yhä enemmän helppokäyttöisyyttä ja asioiden hoidolta sujuvuutta. Selkeys ei kuitenkaan yksin riitä. Kilpailussa erottautumisen edellytyksenä on omanlaisuus. Bisnesmuotoilijamme virittävät palveluistanne samalla sekä sujuvia, kokemuksellisia että … Jatka artikkeliin Palveluinnovointi ja kaupallistaminen
Useimmat seniorit ovat aktiivisia ja uteliaita. Heillä on unelmia ja he hakevat kokemuksia. Muuttuvat tarpeet, lisääntynyt aika sekä muutokset taloudellisessa asemassa ja toimintakyvyssä ohjaavat heidän elämäänsä uusiin suuntiin. Osaammeko organisaatioina lähestyä senioreita ja tarjota heille omanlaisia palveluja? Tuemme organisaatiotasi senioriasiakkuuksien hoitomallien … Jatka artikkeliin Senioriasiakkuuksien kehittäminen
Nihau - bisnesmuotoilua, kaupallistamista ja viestintää 