Avainsana: customer journey

Bisnesmuotoilu, BlogiJätä kommentti

Asiakkaan päätösmatka – kuinka se kuvataan?

nihyyppa

Asiakkaan matkan kuvaaminen on palvelumuotoilun keskeisiä suunnitteluvaiheita. Se auttaa oivaltamaan, mikä on asiakkaan tapa edetä valinnoissaan ja hankkia tietoa tuotteesta tai palvelusta – fyysisissä ja virtuaalisissa kohtaamisissa. Parhaimmillaan asiakaspolkujen kuvaaminen kertoo myös siitä, missä tilanteissa asiakas kiinnostuu, harkitsee, ostaa ja … Jatka artikkeliin Asiakkaan päätösmatka – kuinka se kuvataan?

Bisnesmuotoilu, Palveluinnovointi, Viestintä

Palveluinnovointi ja kaupallistaminen

nihyyppa

Koska elämä on monimutkaista, pitää palveluiden olla yksinkertaisia. Koska maailma on monimutkainen ja vaihtoehtoja paljon, odotetaan palveluilta yhä enemmän helppokäyttöisyyttä ja asioiden hoidolta sujuvuutta. Selkeys ei kuitenkaan yksin riitä. Kilpailussa erottautumisen edellytyksenä on omanlaisuus. Bisnesmuotoilijamme virittävät palveluistanne samalla sekä sujuvia, kokemuksellisia että … Jatka artikkeliin Palveluinnovointi ja kaupallistaminen